פקידי שירות לקוחות ו-AI: מה הנתונים אומרים
למשל: נציג שירות, מוקדן, פקיד קבלה, טלר בבנק, נציג מוקד טלפוני
מה זה אומר
מדד ILO מודד איזה חלק מהמשימות במקצוע מודל שפה יכול לבצע או להאיץ. זו חשיפה טכנית, לא תחזית לפיטורים: לפי מחברי המדד, שינוי בתוכן העבודה סביר יותר מהיעלמות המשרה.
הציון הוא ממוצע לא משוקלל של המקצועות בקבוצה, ברמה עולמית ולא ישראלית.
מה קורה בישראל
הקבוצה הרחבה בסקר כוח אדם: עובדי פקידות
| מדד | 2017–2018 | 2021–2022 | 2023–2024 |
|---|---|---|---|
| חלק מבין הבלתי מועסקים | 9.8% | 10.9% | 8.8% |
| סיכון יחסי לאבטלה | 1.35 | 1.60 | 1.34 |
סיכון יחסי: החלק של הקבוצה מבין הבלתי מועסקים חלקי חלקה מבין המועסקים. מעל 1 פירושו ייצוג יתר באבטלה. מקור: הלמ"ס, סקר כוח אדם, לוח 5.3. השנים 2023–2024 כוללות את המלחמה, והנתון תיאורי.
מה המחקר מצא
ב-13 מדינות באירופה עדיין אין קשר מובהק בין אימוץ AI בחברות לבין התעסוקה במקצועות החשופים. הסימן שלילי, אבל הנתונים לא מבדילים אותו מאפס.
בישראל, פקידים, הקבוצה החשופה ביותר, היו מיוצגים יתר באבטלה עוד לפני כלי ה-AI הגנרטיביים, והייצוג היתר לא גדל אחריהם. השינוי הבולט הוא עלייה בחלקם של בעלי משלח יד אקדמי.
מקצועות בחשיפה דומה
- מומחים בטכנולוגיית מידע ותקשורת מקום 2
- פקידי רישום מספרי וחומרים מקום 3
- עובדי פקידות אחרים מקום 5
- מומחים בעסקים ובמנהלה מקום 6
מקור החשיפה: ILO (2025), Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure. עיבוד: MacroVision.